Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Stornierungen

Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach Auftragserteilung storniert oder geändert werden. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Stornierung in der Regel nicht mehr möglich, da die Bearbeitung Ihrer Bestellung bereits begonnen haben kann.

Erfolgt eine Stornierung innerhalb von 24 Stunden, wird der bezahlte Betrag innerhalb von 10 Werktagen auf demselben Zahlungsweg zurückerstattet.

2. Rückgabe & Rückerstattung

Sie haben das Recht, unbenutzte Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzugeben. Rückgaben sind nur möglich, wenn:

  • der Artikel unbenutzt ist,

  • sich in der Originalverpackung befindet,

  • die Rückgabe von unserem Team vorab genehmigt wurde.

Bitte senden Sie uns Ihre Rückgabeanfrage per E-Mail an info@fashmate.ch, mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe.

❗ Nicht autorisierte Rücksendungen, Rückgaben nach Ablauf der Frist oder von benutzten / getragenen / beschädigten Artikeln können abgelehnt oder mit einer Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 25 % des Kaufpreises verrechnet werden.

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde – ausser bei einem Defekt oder einer Beschädigung bei Erhalt.

Versandkosten werden grundsätzlich nicht zurückerstattet.

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung (Bearbeitungszeit: bis zu 10 Werktage) erfolgt die Rückerstattung innerhalb von max. 40 Werktagen ab Bestätigung.
Bitte haben Sie Verständnis, dass Rückerstattungen abhängig von Ihrer Bank zusätzliche Bearbeitungszeit in Anspruch nehmen können.

Rückerstattungen erfolgen in CHF zum ursprünglichen Kaufpreis. Wechselkursdifferenzen und Transaktionsgebühren gehen zu Lasten der Kundschaft.

3. Beschädigte Artikel

Sollte ein Artikel beschädigt ankommen, melden Sie uns dies bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt per E-Mail an info@fashmate.ch – inklusive klar erkennbarer Fotos des Schadens.

Als beschädigt gelten nur Artikel mit funktionalem Defekt oder physischem Schaden am Produkt selbst. Beschädigte Verpackungen ohne Schaden am Produkt gelten nicht als Reklamationsgrund.

Nach erfolgreicher Prüfung stellen wir Ihnen kostenlos einen Ersatz zur Verfügung. Eine Rückerstattung erfolgt in der Regel nicht. Schäden durch normalen Gebrauch oder unsachgemässen Umgang sind von der Haftung ausgeschlossen.

4. Produktsicherheit und Anwendung

Bitte beachten Sie die Anwendungshinweise auf unserer Website sowie auf den Produktverpackungen. Die sichere und bestimmungsgemässe Verwendung unserer Artikel liegt in Ihrer Verantwortung.
Fashmate haftet nicht für Schäden oder Verletzungen durch unsachgemässen Gebrauch. In solchen Fällen behalten wir uns vor, Rückerstattungen oder Ersatz nach eigenem Ermessen zu gewähren.

Bei Beschwerden oder Unverträglichkeiten stellen Sie die Nutzung bitte sofort ein und kontaktieren Sie uns über info@fashmate.ch – wir helfen Ihnen gerne weiter.

5. Versand & Lieferung

Wir versenden Ihre Bestellung so schnell wie möglich. Dennoch kann es in Ausnahmefällen zu Verzögerungen kommen – insbesondere durch Dritte wie Kurierdienste, Zoll oder höhere Gewalt.

Wir übernehmen keine Haftung für:

  • verlorene,

  • gestohlene oder

  • verspätete Sendungen.

In solchen Fällen empfehlen wir, sich direkt an den zuständigen Versanddienstleister zu wenden. Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne unterstützend zur Seite.

📧 Für alle Rückgaben, Rückerstattungen oder Fragen schreiben Sie uns bitte an:
info@fashmate.ch